在恒峰平台，您的个人信息如何被处理

恒峰平台只在与服务直接相关的环节请您提供信息。浏览公开页面、查看服务项目和保养套餐时，无需填写任何身份资料；一旦涉及派单上门，才会请您留下必要联系方式。下表列出常见场景与对应的信息范围。

我们不收集与服务无关的信息，例如通讯录、相册、位置轨迹或与维保无关的消费记录。若您通过他人代为提交预约，请确保已获得对方同意。

收集信息的目的只有一个方向：把您报修的那台家电修好、保养到位，并让整个过程可查、可回访。具体用途包括以下几项。

• 匹配属地网点，缩短上门等待 根据您填写的城市与地址，就近指派合作服务网点。目前服务网络覆盖 26 个省级行政区、189 个地级市，城区报修平均 4 小时内响应，县域 24 小时内，偏远地区 48 小时内。
• 确认保修分档，避免多付费用 结合家电品类、购买年份与机型，对照整机与核心部件的保修区间。大家电整机保修 1–3 年、核心部件 2–5 年，小家电整机 6–12 个月，保修范围内的项目不会重复计费。
• 安排合适的工程师上门 按机型与故障类型，从 1,260 名认证工程师中匹配擅长该品类的工程师，其中高级工程师 218 名，均通过 4 级技能认证。
• 处理售后与保修登记 维修或保养完成后，为您登记本次服务的保修期限，后续出现同类问题时可直接调取记录，减少重复描述与二次检测。
• 推送服务进度通知 通过您预留的电话或短信告知派单结果、工程师到达时间与服务完成情况，不用于与该次服务无关的推销。
• 汇总服务改进依据 平台按季度汇总品类故障率与保养需求，用于调整网点与配件储备。汇总时使用去标识化数据，不会追溯到具体某一位客户的姓名与地址。

上门服务依赖当地网点与工程师共同完成，因此信息会在完成该次服务所必需的范围内传递给服务链上的相关方。除此之外，不会向无关第三方提供。

• 属地服务网点与承接工程师 提供姓名、联系电话、上门地址、家电机型与故障描述，用于联系上门时间、准备工具与配件。工程师仅能看到本次服务所需的信息。
• 认证配件供应商 当需要调配备件时，仅提供机型与配件需求，涉及 36 家认证合作供应商。常用配件库存覆盖 92% 的报修机型，供应商无法据此识别具体客户身份。
• 依法配合的情形 应法律法规要求或司法机关、行政机关依法定程序提出的要求，我们会在必要范围内提供相应信息，并留存处理记录。
• 不用于出售或无关推广 您的个人信息不会被出售，也不会提供给与家电维修保养无关的机构用于营销。企业客户批量维保的对接信息，仅用于方案测算与排期沟通。

站点使用少量必要的 Cookie 与浏览器本地存储，让您在筛选网点、翻阅保修说明后返回时，不必重新选择一遍条件。

• 记住筛选偏好 您在网点查询中选择的省份、城市与服务类型，会保存在本地，下次打开时按同样条件呈现，减少重复操作。
• 记住阅读位置 在保修分档与教程类长页面中，记录您停留的章节位置，返回时可以从原处继续往下看。
• 维持正常访问 必要的会话 Cookie 用于保障页面正常加载与筛选功能可用，不承载广告用途。
• 不进行跨站追踪 本地存储的内容不会用于追踪您在其他网站上的浏览行为，也不会与其他站点的数据拼接成用户画像。
• 如何清除 您可以在浏览器设置中清除 Cookie 与站点数据。清除后，此前保存的筛选条件与阅读位置会一并失效，页面仍可正常使用。

对留在恒峰平台的个人信息，您始终保有支配权。以下请求都可以通过客服邮箱提出，我们核实您本人身份后即予办理。

• 查阅 查看我们保存的与您相关的联系信息、上门地址与历史工单记录。
• 更正 更换手机号、修改上门地址或补全机型信息，避免工程师跑错地址或联系不上。
• 删除 在服务已完成且法律未要求继续留存的范围内，删除您的联系信息与相关记录。
• 撤回同意 不再接收服务进度通知以外的联系，或不再参与满意度回访。
• 获取说明 要求我们就某项信息的处理方式作出解释，或对处理过程提出异议。

为保护您的信息安全，提出查阅或删除请求时，我们可能请您提供与预约时一致的联系电话以完成身份确认；涉及他人信息的部分，将按法律要求处理。