条款的适用与接受
当您打开恒峰平台的页面，查询服务网点、浏览家电维修与保养资料，或者通过页面上的电话与我们联系时， 就意味着您已经阅读并同意遵守以下条款。如果您不认同其中的任何一项，请停止使用本站的查询功能。
我们处理个人信息的方式写在隐私中心里， 包括查询网点时会用到哪些信息、这些信息保留多久、您可以怎样联系我们行使查阅和更正的权利。 建议您在使用查询功能之前先读一遍。
信息与数据更新
网站上的服务网点名录、家电保修分档、工程师资质与服务统计数据，统一更新至 2024 年第三季度。 家电品类、配件供应与服务区域会随实际运营调整，我们持续维护页面内容，新版信息上线时替换原有条目。
网点的营业时间、可预约时段与当日工单量变动较快，页面上显示的状态是最近一次维护时的记录。 如果您在出发前或预约前发现与实际情况有差别，请以属地网点工作人员的现场告知为准。 需要确认最新安排时，也可以先拨打 400-5830-3144。
查询结果怎么用
您在网站上看到的网点分布、家电剩余的保修时间、保养套餐、延长保修可选年限以及方案费用条目， 是为了帮您在下单前有一个比较清楚的参照。
实际收费与具体维修内容，以工程师上门检测后与您共同确认的服务单为准。维修、保养和延长保修三类方案的费用构成， 包含工费、配件费、上门费、保修期与响应时长等条目，下单前请与工程师逐项确认，避免结算时产生误解。 城区 4 小时内、县域 24 小时内、偏远地区 48 小时内的响应时长是常规情况下的参考值， 雨雪天气、节假日或跨区调度时可能延长。
如果您想先熟悉一遍操作顺序，帮助与教程里写明了怎样筛选属地的服务网点、 怎样查看一件家电剩余的保修时间，以及遇到常见故障时先做哪几步。
内容与知识产权
网站上的文字说明、分档表格、图标、页面设计、示意图与数据编排，归恒峰平台所有。 您可以出于个人查询、家庭报修或内部维保安排的需要，浏览、打印或截图保存页面内容。
未经书面许可，请勿将上述内容复制到其他网站、小程序或宣传物料，也不要用于批量采集、转售或任何商业用途。 如果您想在项目材料中引用某段数据，可以先通过客服邮箱说明用途，我们在确认后给出答复。
责任范围
我们会尽力让网站保持稳定可用，但网络中断、设备故障、机房调整以及其他我们无法控制的原因， 可能造成页面暂时打不开、查询结果刷新不及时或者加载缓慢。遇到这类情况时，您可以稍后再试， 或者直接拨打 400-5830-3144 请客服协助。
网站中的一些说明会指向其他栏目，那些栏目会补充更具体的操作细节， 阅读时请以所在栏目的正文描述为准。因您使用过期截图、来源不明的转载信息， 或者自行改动查询条件而产生的判断偏差，需要您自行留意并承担相应结果。
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条款调整与联系方式
随着服务区域扩展和查询功能升级，本使用条款会不定期调整，调整后的版本在网站发布时生效， 您可以随时回到这里查看当前内容。
如果您对某一条款、某个网点的服务范围或者某项费用的构成有疑问，欢迎通过下面任一方式联系我们， 客服同事会在工作日 9:00–18:00 回复。
- 客服电话
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- 客服邮箱
- kefu@hengfeng-hub.com.cn
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- 江苏省苏州市吴中区越溪街道恒峰路18号恒峰服务产业园A栋
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复。您也可以先到 网点与联系页面查找属地维修点， 把上门时间和服务需求一并写清楚，沟通起来会更快。